酒店客人醉酒怎么处理

处理酒店客人醉酒的情况，可以遵循以下步骤：

识别醉酒客人

服务员和保安应注意观察客人的饮酒行为和状态，及时识别醉酒客人。

通知相关人员

当班人员发现醉酒客人后，应立即通知大堂经理、安全部监控中心或客房服务员。

对于住店客人，还需通知客房服务员关注其房间，防止发生意外。

提供基本照顾

迎宾或PA员工应协助扶送醉酒客人至房间，并使用客人房卡开门。

提供醒酒食品或饮品，如清口、漱口水、湿毛巾等。

对于呕吐的客人，需及时清理污物，保持环境整洁。

联系家属或朋友

设法联系醉酒客人的朋友或家属，并告知他们客人的情况。

若客人拒绝离开或需要医疗帮助，应立即通知安全部和值班经理，并联系就近医院。

处理结账问题

服务员应尽量弄清客人居住的房间和房费挂账情况。

若客人拒不结账，可通知安全部值班人员视情况强行收回费用。

对于提出免单或打折要求的客人，应根据酒店政策给予合理答复。

记录与交接

-并做好相关记录和交接，确保所有处理过程可追溯。

后续跟进

客人清醒后，大堂经理应及时与客人取得联系，说明情况，并由客人决定支付现金还是将费用挂入房账。

对于损坏物品的客人，应要求其赔偿。

预防措施

加强酒店各区域的监控，特别是醉酒客人所在的房间。

禁止醉酒客人在酒店内卧床吸烟，以防火灾等意外发生。

通过以上步骤，酒店可以有效地处理醉酒客人，确保客人及其同伴的安全，同时维护酒店的秩序和声誉。