跨时空解码“用户体验”

刘 杨

这些年，“用户体验”成了一个炙手可热的概念。很多公司把提供优质用户体验奉为宗旨，一些企业家发布新品演说时，也聚焦用户体验。

用户体验到底是什么？科学意义上，用户体验指用户在使用或预期使用系统、产品或服务时产生的感知和反应；日常生活里，它是一次次敲击键盘、点击屏幕时的主观感受。

而在《用户体验简史》作者王祎看来，用户体验不只是设计，而是包括人类改善生产生活环境、实现人与自然和谐共处、构建“人—机—环境”系统等方面的理论及实践。先人迫于生计而建设家园、制造原始工具时，用户体验就已悄然登场。

该书从公元前21世纪的中国古代家具，一直讲到公元21世纪的人工智能，并将之凝练成182个精彩纷呈的案例。通过案例解析，作者逐一介绍“用户体验”的相关概念与理论。从色彩心理学、“现代设计的摇篮”包豪斯学校，到客户满意度、“美即好用效应”，书中汇集涉及用户体验的经典记述，还融入了作者科研和生活中积累的认知与感悟。跨越时空的解说，深化了用户体验的内涵，也让人看到“以人为本”是用户体验的核心要义，以不变应万变，让高新科技始终为人类服务，正是其永不过时的原因。

《用户体验简史》在编写和装帧设计上，也体现出对“用户体验”的自觉追求。版式设计上，每个故事都正好占据两个跨页，方便读者每次翻开这本书，都能刚好看到一个完整的故事。另外，该书不同章节的主题配色取自传世名画《千里江山图》，使这本科普图书有了国风国潮的浪漫色彩。

(《用户体验简史》：王祎著；清华大学出版社出版)

《 人民日报 》( 2025年06月27日 20 版)